CURSOS
A LES EMPRESES
TÈCNIQUES DE VENDA
Objectius del curs
El curs té la finalitat d'ensenyar a les persones professionals de la venda els recursos més rentables a l'hora de negociar amb el client i diferenciar-se de la competència. L'intercanvi d'experiències amb altres persones professionals els serà de gran utilitat per millorar els seus resultats.
Destinataris
Totes les persones que tinguin una activitat relacionada amb l'àmbit comercial i que vulguin i/o necessitin aprendre les tècniques de venda que els permetin dominar la situació i obtenir resultats més regulars i exitosos.
PROGRAMA
ASPECTES PREVIS
Les motivacions de compra del/de la client/a. El paper de les emocions La recepció de persones. El tracte amb el/la client/a. Actitud i operativitat davant la competència.
L'ENTREVISTA DE VENDA
La presentació: guanyar-nos la confiança del/de la client/a. Captar l'atenció. Recollir informació. Identificar les necessitats.
COMUNICACIÓ
Preguntar i escoltar: la millor tàctica per vendre: Per què formular preguntes? Com formular preguntes? Tipus de preguntes. Com escoltar activament? Desenvolupar l'hàbit d'escoltar. Argumentar correctament. Comunicació no verbal: el llenguatge corporal.
LES OBJECCIONS
Per què apareixen les objeccions? Com respondre a les objeccions? Tècniques i mètodes. L'objecció al preu. Altres objeccions.
TÈCNIQUES DE TANCAMENT I NEGOCIACIÓ
L'art de rematar la venda: Com reconèixer el moment adequat? Senyals de compra. Anàlisi detallada de les tècniques de tancament. Els errors que cal evitar en el tancament. Què fer quan no s'aconsegueix la venda? La postvenda. Com actuar davant de les reclamacions?
L'ACTITUD INTERIOR
L'actitud, clau del rendiment. Com positivitzar els fracassos. L'automotivació permanent.